Il Supporto di BGroup è strutturato in modo tale da garantire elevati standard di servizio al cliente.

• • Il 1° STEP è un contatto di assistenza telefonica in real time;
  • Il 2° STEP prevede un contatto diretto con i nostri tecnici;
  • Il 3° STEP è l’intervento sul posto entro 48 ore dalla chiamata.

Due persone, coordinano l’ufficio Logistica per tutte le aziende del Gruppo, con attività di contatto cliente, supporto tecnico, pianificazione degli interventi e consuntivazione. Questa procedura garantisce tempi rapidi di risposta, e un notevole risparmio di tempi e costi per il cliente.

Un comparto logistico in grado di fornire a richiesta un’ampia e avanzata reportistica sullo stato sulle macchine del cliente: dalla semplice scheda di manutenzione del mezzo, completa delle singole manutenzioni e dei ricambi sostituiti, ad un’analisi più sofisticata nel caso di parchi macchine più numerosi.

BGroup è composta da una squadra di persone esperte ed affiatate. I tecnici, altamente specializzati e distribuiti su tutto il territorio nazionale, partecipano periodicamente a corsi di aggiornamento e work-shop sulle nuove tecnologie. Al loro fianco, completano il team dimostratori e magazzinieri formati in azienda.

L’assistenza in loco consente così al servizio tecnico di BGroup di mantenere il tempo medio di “risoluzione” (tempo tra la chiamata e la soluzione del problema) al di sotto delle 48 ore.

BGroup dispone di personale specializzato, atto a dimostrare il funzionamento delle macchine ma non solo. BGstudy analysis organizza veri e propri corsi di formazione presso il cliente strutturati per moduli a seconda dei diversi livelli aziendali.

Che si tratti di operatori professionisti o inesperti o ancora figure tecniche, questi corsi, sono rivolti a migliorare l’efficienza sul lavoro, ad imparare i metodi corretti di manutenzione delle macchine e ad insegnare come operare in sicurezza per la salvaguardia della salute.

I TUOI BENEFICI!

✔ Macchine sempre efficienti senza rischi di fermo-macchina.

✔ Risoluzione dei problemi in poco tempo, minimizzando le conseguenze di avarie e guasti.

✔ Costi e prestazioni sotto controllo, grazie ai reports in tempo reale.

✔ Costi programmati e definiti, senza rischio di brutte sorprese.